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  • 评论:在线旅游成投诉“重灾区”,监管亟待跟上

    “五一”旅游消,耗旺季终结后,电子商务消,耗纠纷协调平台用户维权案例库表现,在线旅游(OTA)成为消,耗投诉“重灾区”,订票、出走、酒店过夜、旅游景点消,耗的各环节都存有诸多猫腻。题目荟萃外现为收取高额退票费、订单无法消,耗、下单后难预约、退改签遭拒、货偏差板、特价商品拒绝退款等(5月14日《法制日报。》)。

    据此前发布的《在线旅游消,耗趋势与消,耗维权趋势钻研报。告(2019)》表现,在线旅游消,耗维权炎点题目主要荟萃在默认搭售、霸王条款、大数。据杀熟、订单退改、新闻泄露、子虚宣传、矮价组织、下单后涨价或无票、订单失误(错单、漏单等)、旅游不测补偿等10个方面。原形上,“五一”让多个OTA题目荟萃袒露。换句话说,这些旅游消,耗者逆映凶猛的题目,并不是特例,也不是首例,倘若迟迟得不到有效解决,下一个节伪日,将会再次荟萃袒露。

    消,耗者的投诉在那里,监管做事就主要跟着做到那里。OTA成消,耗投诉“重灾区”,错不在互联网,互联网是平台,是给商家和消,耗者两边都挑供了各栽便利的营业场所,所谓炎点题目是传统线下营业老题目的网络版而已。从主体上分,相关的炎点题目能够归纳为商家未能规范遵法经营、监管部分执法做事仍有物化角两个方面。

    展现这些题目,板子当然要打在不良商家身上,但和监管不及也不无相关。在互联网时代,当营业两边都已经熟练地游弋在网络各个层面时,监管做事是不是也同。步调地转化到与消,耗者、商家同。样的网络营业程度呢?

    要论网络监控手腕和可监控资源,监管部分有当然上风,这一上风必要及时地转化成有效的监管成绩。例如,消,耗者投诉排名第一的“收取高额退票费”这一题目,曾在2018年一度引发各界关注,最后促成民航局下发《关于改进民航票务服务做事的知照照顾》,请求航空公司相符理确定客票退改签收费标准,规定退票费不得高于客票的实际出售价格,要制定机票退改签“阶梯费率”,不克浅易规定特价机票相反不得退改签。截至2019年3月终,包括国航在内的大片面国内航企均宣施弃走机票退改“阶梯费率”,特价机票退改签费率可达50%。按照中国民航局《关于国内航空旅客运输出售代理手续费相关题目的知照照顾》,“出售代理企业不得向旅客额外添收客票价格以外的任何服务费”,即平台只能实走航空公司价格政策,无权添价。也就是说,在退改签费用标准清晰无二的情况下,平台明码标价,监管部分的监管不存在取证难的题目。

    发现一首,厉惩一首,警示一片,逐渐规范。旅游旺季投诉“重灾区”给监管挑出荟萃整顿的需求。接下来,公多憧憬相关部分采取及时、有效、依法的监管走动,憧憬旅游投诉“重灾区”早日“恢复重修”。

     


    posted @ 19-06-02 08:30  作者:admin  阅读量:

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